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服务支持

标签 : 服务通则 服务体系 产品说明书 常见问题 下载中心

服务通则

1. 保固方式

金速保证所有产品在保固期间内,若出现材料或功能上的瑕疵与故障,金速将以维修或更换同等级产品的方式来服务消费者。


2. 有限保固

本保固条款之适用范围,不包括产品因非自然或外在因素所造成的损坏,且金速就储存性产品内的数据恕不负责,如有下列状况发生,则产品皆不适用于金速产品保固条款:

(1)因天灾、人为不当操作等非产品本身之因素故障时;

(2)产品经过非本公司授权之技术人员维修或拆装时;

(3)保固卷标或防拆卷标被更改、破损或遗失时;(SSD外壳部分或螺丝孔部分无保固易碎贴纸时)

(4)产品序号不符或序号破损、不清楚时;

(5)透过非金速授权之经销管道所购买之产品;

(6)因使用环境不当,造成产品发生腐蚀、发 锈、等现象的;

(7)未按产品说明书条例的要求使用、维护、保管而造成损坏的;

(8)因运输不良及其他不可抗力造成损坏的;


3. 免责条款

1. 金速仅就本公司产品之维修与检测负责,未提供产品内储存资料的救援或备份服务。对任何因素造成本公司产品内所储存的资料遗失,本公司不负任何责任。

2. 金速对于送修之运送过程中因任何因素造成之产品不良或损伤及资料遗失亦不负责,建议您于送修前先将储存于本公司产品内之所有资料自行备份并从送修产品中删除。

3. 在适用法律允许的最大范围内,任何因使用本公司产品所致或有关之营利损失、预期成本损失、资料遗失、或其他间接、意外或衍生性之损失或损伤,金速均不负任何赔偿责任。

4. 金速产品非为高安全性的用途所设计,本公司不建议您将本公司产品应用于生命维持设备、或其他因产品之瑕疵或故障可能会导致人身伤亡的设备中,包括但不限于 医疗或其相关设备、军事或其相关设备、航空器、交通控制设备、灾害预防系统、燃烧控制系统、核能设备。倘本公司产品经使用于此类应用中时,本公司将不对此 应用所衍生之任何人身伤亡及任何损失负责。

其他声明

1. 上述质保条款为唯一且全部的,将取代所有其他口头或书面之约定,且未伴随其他未于此载明之任何本产品适销性或适用于特定目的之保证,不论明示或默示。

2. 若特定国家/区域之法令对于产品保固期有最长时间限制,金速将在该特定国家/区域法律允许之最大范围内,对当地之消费者提供技术支持及质保服务。

3. 若特定国家/区域之法令不允许默示保证责任之排除,金速仅承认该默示保证责任于该特定国家/区域在金速所明示的保固期限内有效。

4. 保固条款适用的对象

金速保固服务条款,仅适用于透过合法销售通路购得本公司产品的消费者。

5. 保固期限

中国区贩售之金速之全系列品牌产品,即自购买日起,产品若因自然因素损坏,在保修期内,可享有免费维修服务。

6.授权服务中心提供之服务项目 全系列产品代送維修

7. 其他注意事项

(1) 具储存功能之产品,请于送修前先将产品内的原有数据自行备份留存。金速不保证维修过程中仍可保有数据的完整性;

(2) 部份产品之维修是采用备品更换方式作业,故维修后之产品可能非原本之送修品;

(3) 由于产品汰换快速,遇该款产品停产或原厂不再维修时,金速将以同等级“替代品”更换之。已停止生产之产品,将不定期公布于金速官方网站("新闻中心"列表),最新的保修信息亦请参考金速官方网站;

(4) 金速不提供不同容量换货及指定颗粒周期之服务;

(5) 金速SSD产品的附件(包装、说明书、驱动、托架、转接架、SATA线等) 均不予保修;

8.送修方式

所有需要维修的故障产品可送至当地授权代理商或经销商统一返厂维修。

注:以上所列项目最终解释权归属深圳市新金速存储技术有限公司所以,未注明事宜,以深圳市新金速存储技术有限公司保留最终解释权。